旌阳区双东镇推行一站式为民办事服务体系，做到缺人不缺位，有效提高了办事效率。

双东镇是旌阳区撤乡合镇后的丘陵大镇，幅员接近80平方公里，辖15个建制村和2个社区居委会，最远的村离政府所在地近20公里。由于政府机关编制缺员，人手少、事情多，加之每一名机关干部联系一个村，导致部分群众到政府办事找不到人，特别是偏远村组的群众往返一次要耗资10元左右，致使群众意见纷纷，在一定程度损害了政府的形象。为了改变这一现状，镇党委、政府着眼于“便民、高效、规范、廉洁”服务群众的目标，积极开展机关行政效能建设活动，着力整顿干部作风，投资6万元建成办公面积300多平方米的“双东镇群众工作服务站”，服务站含国土、建环、计生、林业、农业、水利、信访、社会事务、党政群、企业管理、维权惠民等十余个服务窗口，实行全程“一站式”服务。为了确保高效能服务，镇党委、政府秉承“群众上门有人理，为民办事讲效率”的服务宗旨，要求每个窗口每天至少有1人在岗，做到缺人不缺位，对所有上门群众办理的事件做详细记载，只要能办的事立马办结，不能立即办理的事情给予具体办结答复。在窗口设立意见簿随时听取群众意见，及时纠正工作中的不足。同时还将便民服务延伸到村组和场镇，在村上建立服务室，场镇建立警务室和便民代办室，在各村组确定215名政务代办员，切实减少群众不必要的经济负担。

自群众工作服务站建立两个多月以来，共接待群众来访来电300多余次，办结各类业务100多件，现场办结率达85%，接受留言意见和建议10多条。（曾程 尹华斌）