自5月12日汶川地震发生以来，德阳移动积极采取各种措施为受灾群众提供切实所需的通信保障服务。为因灾紧急撤离居所没有来得及携带手机或手机损毁的群众提供免费电话“报平安”服务，在人员集中的避难场所提供包括手机充电、充值卡供应、补卡、业务开通等各项服务。

　　截止5月16日，德阳移动已在各县（市、区）乡镇等场所共设立185个应急服务网点，562部免费“报平安”电话，并有流动服务车在各县（市、区）各主要街道进行流动服务。 其中旌阳区分别在伤员集中的市第一人民医院、第二人民医院、五医院、中医院、眼科医院等医疗机构以及东汽厂德阳家属区、体育场、文庙广场等人员集中的地方设立了服务点，移动通信大卖场千程通讯大世界也于今日第一个恢复营业，大大地满足了人们对通信服务的需求。

　　与此同时，针对当前严重灾情，中国移动四川德阳公司本着高度的社会责任感，紧急实施十大抗震救灾服务承诺。在服务点我们看到，群众对于德阳移动采取的承诺和措施非常地欢迎。

　　有用户询问手机欠费怎么没有停机，工作人员告诉他：为保证广大用户通信畅通，中国移动四川德阳分公司已对全市中国移动用户启动了 “欠费免停机”服务，即在抗震救灾期间，所有中国移动用户均不会停机，同时对本月10日后已经停机的中国移动用户也恢复了通信功能，以确保客户在特殊的时刻打得通电话。用户听后直夸这项措施太好了，太人性化了！也有用户在终于拨通了电话以后热泪盈眶地对移动公司的工作表示感谢，工作人员告诉他：目前89%的移动通信能力已经恢复，重灾区什邡市的所有镇已经恢复移动通信。同时还开通了“10086”中国移动抗震救灾服务热线，并对德阳等重灾区客户优先接入，现在起，打通电话会越来越容易了。还有用户在补了卡以后立即编辑短信1或2，发送至1069999301，向灾区捐款1至2元，有的还重复捐赠，支持短信捐款活动。

　　另外，为了更好地支持战斗在抗震救灾第一线的应急指挥人员、解放军官兵、武警战士、医疗救援人员、媒体记者以及其他志愿人士，中国移动四川公司决定对5月12日－5月31日期间我省客户漫游到地震重灾区的成都、绵阳、德阳、广元和阿坝五个市州所产生的国内漫游通话费全部免费，并以此向全省受灾群众致以最深切的慰问，向一线救灾英雄们致以最崇高的敬意！不仅如此，德阳移动还配合政府部门，做好抗震救灾的信息发布、组织救援物资支援灾区、组织公益充值卡在医院、受灾群众较集中等区域搭建的应急服务网点中为受灾群众、抗灾部队及抗灾自愿者免费发放。截至16日，已组织了总价值150万元的救灾充值卡。