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京东回应六六:对发货失误给予赔偿

2018-03-14 19:47:00 来源: 中关村在线

        今日上午,京东方面发布声明回应作家六六对于京东全球购的指控。声明称,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货以及承担相关的国际运费支出。但这并非售假,因此无权要求商家提供十倍赔偿。

        同时,京东称六六的文章中大量引述了与客服沟通的内容,这些内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤。公司方面认为这严重侵害了京东的信誉,将坚决采取法律手段进行维权。

        另外,对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、客服后台故意删除的情况,京东声明称,绝不会删除任何商家和用户的聊天记录,这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。

        3月13日,知名女作家六六发文称,一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。文章还指责该用户与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,都被京东数据后台处理抹掉,商家的虚假广告信息也被抹掉。

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